平素よりLiquemをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、Liquemの福袋の一部商品において、ご注文内容と異なる商品が届いているという事象が判明いたしました。

せっかくの年始のお楽しみにLiquemを選んでいただいたにもかかわらず、お客様には多大なるご迷惑とご不安をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本件に関する調査結果と今後の対応について、以下の通りご報告いたします。

■対象となる配送分

2025年12月26日（金）より出荷した福袋が対象

■内容の相違が発生している可能性のある商品

調査の結果、以下の商品においてカラーの取り違えおよびセット内容の誤りが発生しております。

1. 限定・ピンクブルーム福袋（ピアス）

2. 限定・ブルーブルーム福袋（イヤリング）
   ※上記2種を「単品」でご購入いただいた一部のお客様の間で、商品の取り違えが発生しております。

3. 限定・ブルーブルーム福袋（ピアス）
   ※イヤリングとピアスが混在している可能性がございます。

■発生原因について

発送倉庫における出荷作業時の「送り状の貼り間違い（取り違え）」および、パッキング（セット組み）時の確認不足によるものであることが判明いたしました。なお、サイト上の商品登録および倉庫への出荷指示データには一切の問題はございませんでした。

■今後の対応について

1. 販売の一時停止
事態の収束と再発防止の徹底のため、現在、「限定・ピンクブルーム福袋/限定・ブルーブルーム福袋」の販売を全チャネルで停止しております。

2. 対象のお客様への個別連絡
該当する可能性のあるお客様には、本日より順次、ご登録のメールアドレス宛に「正しい商品への交換手順」を個別にご案内させていただきます。

■交換品の発送と返送手順について

現在、正しい商品の再出荷準備が整っております。対象のお客様へは、本日より順次、個別にメールにて本件に関するお詫びと交換のご案内をお送りいたします。

■お客様へのお願い

メールでのご案内が届くまで、誠に恐縮ながら、お手元に届いた商品は「未使用のまま」保管いただけますようお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせは、こちらよりご連絡ください。

年末年始のお忙しい折に、このような事態となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。一日も早く正しい商品をお届けできるよう、全社を挙げて誠心誠意対応してまいります。