자주하는 질문

배달에 관해

배송 전이라면 주소 변경이 가능합니다.
여기에서 희망하시는 주소를 기재하여 연락 주시기 바랍니다. 단, 발송 전이라도 상품에 전표 번호가 부여된 후에는 발송 전 수정이 불가능합니다.

이 경우, 상품 발송 완료 연락(발송 완료 메일)을 받으신 후,
고객님께서 직접 운송업체에 연락하여 변경을 요청해 주시기 바랍니다.

현재 포장 서비스는 제공하지 않지만, 리켐에서는 현재 기프트 박스를 제공하고 있습니다.
선물을 전달할 때 설레는 마음을 표현하는 데에 꼭 활용해 보세요.

기프트 박스는 여기
BOX는 투명 OPP봉투에 넣어 배송되므로, 상품과 동시에 구매하셔도 포장은 하지 않습니다.
BOX의 OPP 봉투에는 가격이 기재된 스티커가 부착되어 있습니다. 유의하시기 바랍니다.
따라서 선물용으로 사용하실 경우, 직접 세트를 구성해 주시기 바랍니다.

주문하신 상품이 예약상품, 주문상품이 아닌지 확인해 주세요.
예약/주문 상품의 경우 상품 페이지에 대략적인 배송 시기가 기재되어 있으니 참고하시기 바랍니다.
배송된 상품은 각 배송업체의 추적 서비스에서 추적이 가능합니다.

배송 후 상품 발송 시 발송되는 자동 메일에 발송물 번호가 기재되어 있으니 확인하시기 바랍니다. 발송 후 2~5일이 지나도 배송이 되지 않거나, 배송번호를 찾을 수 없는 경우, 불편하시겠지만 이곳을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

당신의 주문에 대해

주문 확정 후 주문 내용 및 결제 방법 변경은 불가능합니다.
주문 확정 전 반드시 확인하시기 바랍니다.

결제는 신용카드, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal로 결제하실 수 있습니다.
신용카드는 VISA, MasterCard, JCB, American Express를 이용하실 수 있습니다. (일시불만 가능합니다.)
Shop Pay에 대해서는 여기를 참조해 주세요.
현재 ShopPay에서 JCB 카드가 이용되지 않는 문제가 발생하고 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

주문 후 자동 메일이 발송됩니다.
자동 발송되는 메일의 발신지 주소는 info@liquem.jp 입니다.
스팸메일 폴더 등을 확인하시기 바랍니다.
또한, 휴대폰 이메일 주소를 사용하시는 경우, 스팸메일 필터 기능에 의해 Shopify에서 발송한 메일이 자동으로 수신 거부될 수 있습니다.
info@liquem.jp 를 이메일 주소 지정 수신 또는 liquem.jp 를 도메인 지정 수신으로 설정해 주시기 바랍니다. 또한, 자동 발송된 메일은 재전송이 불가능합니다.

이메일이 수신되지 않아 구매가 완료되었는지 확인이 안 되는 경우, 문의해 주시기 바랍니다.

계정 정보

修理について

Liquemでご購入いただいた商品の修理をご希望の際は、CONTACTよりお問い合わせください。

商品のご返送方法や、対応期間等詳細をご案内いたします。

ただし下記の内容につきまして、あらかじめご了承をお願いいたします。

・弊社にて商品を確認後、修理に関する状況をご連絡いたします。

・有償での修理となります。

・商品をお預かりして修理が完了するまで、それぞれ期間が異なります。

長期お預かりする場合含め、必ずお客様にご確認させていただきます。

・修理の可否問わず往復の送料はお客様負担とさせていただきます。

アクセサリーのお修理について

まずはCONTACTより状況をご連絡ください。状況を確認後、個別にメールにてご連絡させていただきます。

＜以下の場合はお修理できません＞

・発売から1年以上が経っている商品
・メッキの掛け直し
・お客様にてお修理をされた場合
＊商品のデザインによりお受けできないものがあります。
＊パーツや付属品のみの発送はお受けしておりません。
＊その他サポートが終了している商品もございます。詳細につきましてはCONTACTにお問い合わせください。

到着後7日以内の場合・・CONTACTよりご連絡後、送料着払いで弊社までご返送ください。お修理が完了次第、弊社負担にて発送いたします。

到着後8日以降の場合・・CONTACTよりご連絡後、弊社までご返送ください。この場合、往復の送料のご負担をいただきますことをご了承ください。修理代は無償にてお受けいたします。お戻しの際はヤマト運輸の「宅急便コンパクト」の着払いで発送いたします。

＊イヤリング金具の修理はショップでも無償で承っております。お気軽にスタッフにお申し出ください。

配送中にご指定の修理箇所以外に破損している場合がございます。ご返送時は必ず緩衝材で包み箱に入れてお送りください。

　例）ピアスポストが曲がってしまっている/折れてしまっている
　パーツが伺っていた以上に取れている
　封筒が破けてパーツが紛失している

海外修理の場合修理期間に約1~1.5ヶ月ほどお日にちを頂戴しております。

お修理品ご返送時に生じた破損等のお荷物事故はお客様と運送会社との解決をお願いしております。

パーツが取れた場合は、パーツをお持ちの場合は必ず同封お願いいたします。パーツを紛失されている場合はパーツ代をご請求させていただきます。

お修理代が発生する場合は、弊社に商品をご返送いただくタイミングでお振込をお願いします。

往復の送料をご負担いただきますことをご了承ください。

修理が可能な商品の場合は、送料ごお客様負担（元払い）となります。
修理完了品を海外へ発送することは出来かねますので、
ご購入の際にお送りした国内住所への配送もしくは国内のご家族様・ご友人様のご住所宛のでしたらお承り可能です。
※修理可否は商品によって異なります。予めご了承ください。

기타

문의를 주시면 영업일 기준 1~2일 이내에 답변을 드리겠습니다.
또한, 휴대폰 메일 주소를 사용하시는 경우 스팸메일 필터 기능으로 인해 당사에서 발송한 메일이 자동으로 수신 거부될 수 있으니, liquem.jp를 도메인 지정 수신으로 설정해 주시기 바랍니다.
문의를 했는데도 회신이 없는 경우, 번거로우시겠지만 위 도메인을 수신가능으로 설정해 주시고 다시 문의해 주시기 바랍니다.

Shop Pay는 몇 번의 클릭만으로 결제할 수 있는 결제 서비스입니다.
두 번째 이상 구매 시 결제 정보가 자동으로 입력되어 장바구니에서 결제까지 빠르게 진행할 수 있습니다.
자세한 내용은 여기를 참조하세요.
현재 ShopPay에서 JCB 카드 이용이 불가한 문제가 발생하고 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주시기 바랍니다.

Paidyとは株式会社Paidyが提供する、カードレス決済サービスです。
事前登録なし、メールアドレスと電話番号だけでお買い物できます。
1カ月間のPaidyでのお買い物はまとめて翌月お支払いいただきます。
翌月1日に、Paidyからの請求のご案内をmyPaidy（Paidyを初めて使った時に作成されるアカウント）で確認できます。
請求のご案内に記載のお支払い方法に従って、コンビニ・銀行振り込みまたは口座振替でお支払いください。
手数料はコンビニでのお支払いだと356円(税込)です。
※一括払いのみになります。

Paidyについて詳しくはこちら

●手数料：
口座振替(支払手数料：無料)
コンビニ(支払手数料:356円税込)
銀行振込(支払手数料：金融機関による異なります)

ご利用手順
1.お支払い方法に「Paidy」を選択しますとPaidy決済画面に移動いたします。
2.メールアドレスと携帯電話番号を入力します。
3.Paidyよりお客様の携帯電話に4桁のコードを送信し、SMSによる本人確認を行います。
4.決済手続きが完了

●翌月、利用金額がまとめて請求されます。

請求は翌月1日にmyPaidyから確認できます。
また請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS（ショートメッセージ）でお送ります。
内容に従い、10日までにコンビニ・銀行振込またはPay-easy（ペイジー）でお支払いください。
口座振替の場合は毎月12日に引き落としされます。

※1月及び5月請求分の引き落とし日は20日（金融機関の休業日の場合は翌営業日）になる場合がございます。
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