新增於 2024 年 9 月 17 日星期二 15:00：我們在本頁底部添加了有關 4 月/5 月顏色生日月綻放戒指延遲交貨的信息。點這裡

新增於 2024 年 5 月 28 日星期二 13:00
我們已將 5 月 28 日晚上 7 點 30 分開始的 Instagram 直播的詳細資訊添加到此頁面底部。點這裡

新增於 2024 年 5 月 10 日星期五 19:30
5月10日晚上7點30分舉行的Instagram Live的內容已添加到此頁面底部。點這裡

新增於 2024 年 1 月 11 日星期四 18:30
我們在本頁底部添加了有關生日月花環未來改進的詳細資訊。點這裡

新增於 2023 年 12 月 15 日星期五 17:30
12月14日晚上8點開始的Instagram Live內容已新增至本頁底部。點這裡

關於自12月7日左右起陸續發貨的“生日月花環 12月”和“生日月花環 1月”，
我們收到了很多關於中央玻璃部分脫落的詢問。

我八月下了訂單，等了四個月才到貨。
對於由此造成的不便，我們深感抱歉。對於由此造成的不便，我們深表歉意。

如果您購買了該產品並發現任何玻璃零件破損，
請拍攝受損區域的照片並使用以下資訊與我們聯繫。
一旦我們收到您的訂單和照片，我們將更換該商品或進行修理。

關於中央玻璃部分容易脫落的原因，
由於所有玻璃部件都是手工製作的，因此黏合面可能會存在個體差異。
因此，我們一直在根據個別產品單獨調整膠水用量，但有些產品在加工過程中膠水較少，這導致了缺陷。

我們已經收到了二月、三月、四月和五月顏色的「生日月花環」的訂單，因此我們理解這可能會給訂購其他顏色的顧客帶來不便。我們再次表示歉意。
我們將審查二月份顏色之後發布的產品的製造方法和流程，並努力防止類似事件再次發生。

另外，關於這兩款產品，除了玻璃部分脫落外，我們還收到了有關石頭側面出現白線的諮詢。
這些是在製造過程中將玻璃放入模具中，然後從模具中取出時產生的痕跡，在製造這些玻璃部件的過程中是不可避免的。
感謝您的體諒。

請注意，標記的程度可能因人而異，因此如果您有任何其他疑慮或問題，請使用上面的詢問表或透過詢問聊天與我們聯絡。

再次，我們對由此造成的不便表示歉意。
我們將繼續提高品質並審查我們的檢查系統，以確保不再造成此類不便。
請您耐心等待。

生日月花環缺陷產品

*這是12月14日Instagram直播的內容。

對於購買了12 月或1 月顏色生日月份花圈的所有人，以及訂購了2 月、 3 月、 4 月或5 月顏色和收藏盒的所有人：

對於前幾天我們發貨的生日月份花朵戒指， 12 月和1 月顏色有缺陷，以及提供的資訊不足，給您帶來的不便，我們深表歉意。

我們感謝您的回饋，整個Liquem團隊都非常重視這個問題。

而且由於是訂做產品，所以需要4個月的時間才能交貨。
讓您久等了，對此造成的不便，我們再次表示歉意。

關於問題

有兩個主要問題。
一類是缺陷產品，其中心的玻璃容易脫落。
第二個問題是，玻璃製品方面提前通知不足。

我們向所有受影響產品的使用者表示誠摯的歉意。

報告缺陷商品並向受影響產品的客戶發送訊息

如果中心的玻璃部分容易脫落，則12 月和1 月顏色的生日月份花朵戒指有缺陷。如果有任何玻璃部件脫落，我們對您的不便深表歉意，但請拍攝受損區域的照片並與我們聯繫。

一旦我們收到您的訂單和照片，我們將更換該商品或進行修理。

玻璃零件容易脫落的原因及解決方法

所有玻璃部件都是手工製作的，接觸面並不平坦，且每件之間存在個體差異。

因此，為了彌補這些個體差異，對所用膠水的量進行了單獨判斷和調整，導致部分產品在此過程中出現少量膠水。

對於二月之後發布的產品，
目前我們正在和工廠一起嘗試解決這個膠水用量問題。
一旦我們了解進展情況，我們將在資訊頁面上發布。

我們也收到了一些關於我們檢查系統的評論，因此我們認真對待您的意見，
我們將繼續提高我們的產品品質和檢驗系統。
對於由此造成的不便，我們深表歉意。

如何檢查你的生日月份花圈（十二月或一月）是否有缺陷

很多人可能都會擔心，就算現在不掉，以後繼續戴的話，也可能會掉。
再次，我們為給您帶來不便表示歉意。

對於造成您的不便，我們深表歉意，但您能否盡快檢查是否有任何問題？

為此，請將指腹放在玻璃上並按壓。
您使用的壓力大小應該與推開罐頭拉環時使用的壓力大小相似。

但請注意，珠寶很精緻，用指甲摳進縫隙或施加太大的壓力可能會損壞戒指和其他物品。

如果使用此方法導致物品脫落，我們將進行更換或修復。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請透過詢問表告知我們。

關於玻璃部件周圍的白線或不均勻

我們收到的有關這枚戒指的一個問題是中央玻璃部分周圍的白線和不平整。
對於此事我們未能事先做出解釋，我們深感抱歉。

這些白線和凸起是在使用模具製造玻璃產品時產生的，並且在移除模具時出現。

我們一直認為這條線在製造過程中是不可避免的，所以我們在銷售時並沒有特別提到它。
我非常抱歉。
這對我們的客戶來說很重要，我們很遺憾從一開始就沒有向他們提供足夠的資訊。
我們理解存在個體差異，因此我們想再次為未能解釋每一個差異而道歉。

我們非常重視這個問題，並將對可能存在明顯個體差異或質地或外觀與平常不同的產品提供詳細的公告。
我們將盡可能在產品照片中包含多件商品。

我們目前正在與工廠合作，看看是否可以採取任何措施來解決這些白線和不均勻現象。
我們對這個問題非常重視，就像之前提到的膠水問題一樣，我們也會將這個問題告知大家。

由於每個玻璃部件都是手工製作的，因此存在個體差異，因此線條的深度和範圍也存在個體差異。
像往常一樣，如果您有任何疑問，請告訴我們。

特別是對於那些在二月顏色之後訂購戒指的人來說，
我確信您對這個問題感到焦慮。

我非常重視此事，包括我本人在內的 Liquem 所有部門都將努力改善這種情況。
我們希望盡快解決您的問題，因此我們將逐一處理每個詢問，並迅速改善引起您擔憂的任何方面。

關於取消、退貨和退款

我們將接受任何戒指的取消或退貨退款，從十二月顏色到五月顏色。
如果您有興趣，請透過詢問表或聊天與我們聯繫。

此外，為了讓您可以以此作為決定是否取消的依據，
我們計劃盡快提供改進及其個體差異的照片和影片。

關於二月顏色之後的取消，
申請截止日期為明年 1 月 31 日，出貨前。

如果您想取消，請聯絡我們。對於您庫存的任何十二月和一月顏色商品，我們還將接受退貨和退款。

我們感謝您一直以來的體諒與合作，對於由此造成的不便，我們深感抱歉。
我們一定會在接受下一六月/七月顏色的訂單之前向您提供所有詳細信息，以便您決定是否購買。感謝您的合作。

Instagram Live 上的問答

*生日月份 我們將只提取有關 Bloom Ring 的問題。

・目前展示的樣品（生日月花環，五月）的中心似乎也有玻璃碎片，這在可接受的產品品質範圍內嗎？

=是的。這是玻璃製作時不可避免的事情，特別是底面會因個體差異而磨損。
我們不認為這是一個缺口，因為製造過程中涉及用膠水填充縫隙，但我們目前正在與工廠討論是否可以改進。

我希望您透過電子郵件將此事告知所有潛在買家。
我是買家，但我無法查看我的電子郵件。

= 我今天給你發了一封電子郵件，你能花點時間查看一下嗎？

* 我們將於12 月14 日下午 3:22向所有購買12 月和1 月顏色的人發送電子郵件。有些回覆出現錯誤，因此如果您有任何疑問，請聯絡我們。

・中心的玻璃部分以一定角度粘貼，看起來可能會被卡住。這還在可以接受的範圍內嗎？

= 如果部件以一定角度黏合，則可能有缺陷，因此請盡快與我們聯繫。

-我想申請維修並在店內取貨。這可能嗎？

= 為了讓我們的客戶中心及時了解所有情況，如果您有任何維修請求，請透過諮詢表或聊天與我們聯繫。請針對收據提出單獨請求。

- 您在上次線上測試中向我們展示的樣品和您現在看到的樣品一樣嗎？當時是否有白線（從模具中取出時出現的白線）？

=我向您展示的是與之前相同的標本，但光線可能使其難以看清。
我很抱歉看到這個結果。

- 是否理解氣泡通常會進入中心的玻璃部分？

=由於這是玻璃製品，因此會形成氣泡。氣泡看起來像這樣。
很抱歉我們沒有正確地宣布這一消息。
*氣泡因產品而異，有些產品可能沒有氣泡。

- 關於生日布魯姆曼吊帶（十二月）（一月）， Liquem 是否因為認為它本來就很好而決定出售它？

= 我正是基於這樣的理解而做事的。我們非常抱歉。

 

您目前在 Instagram Live 上展示的生日布魯姆曼戒指一月份樣品看起來品質也不太好。我們將來還會收到更多這樣的訊息嗎？

= 關於白線，根據製造規格，它們被認為在可接受的範圍內，但我們正在與工廠一起反覆試驗，盡可能地消除它們。

維修和更換有什麼差別？

=如果脫落的中央玻璃部分在可接受範圍內，我們將進行維修並退還給您。
對於換貨，我們將把中央玻璃部分的碎片等任何缺陷視為製造缺陷，並將其換成良好的產品。
*目前，從我們收到維修物品到將其退還給您大約需要一周時間。

・我的戒指上有類似膠水的物質。這是否意味著它不符合兌換資格？

=無論是膠水還是標記都會根據個別物品而有所不同，因此對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但您能否通過諮詢表或聊天與我們聯繫？

・即使白色痕跡在可接受範圍內，我可以退貨嗎？

=被認為狀況良好的 12 月和 1 月顏色也將有資格退貨和退款。對於造成您的不便，我們深表歉意，但請使用諮詢表與我們聯絡。

- 如果中心的玻璃顏色較深，痕跡會更明顯嗎？

= 我目前正在看12 月份的色環，但我認為1 月份的顏色最為突出。
*由於自3月以來我們尚未開始量產玻璃，因此確認的樣品數量較少，以上僅代表個人意見。

-我訂購併購買了一個收藏盒，但我不需要它。我可以取消訂單嗎？

= 是的，我們也可以取消收藏盒。如果您願意這樣做，請使用詢問表與我們聯絡。

・如果也能向 2 月至 5 月期間下達彩色訂單的用戶提供取消資訊就更好了。

=感謝您的回饋。我會這麼做的。
*我們計劃在 12 月 15 日之前聯繫所有購買者。

・以後如能上傳多張有個體差異的商品照片，我們將不勝感激。

=感謝您的回饋。我們計劃以這種方式發布。

·我希望您能改進顏色並從六月開始銷售它們。

=感謝您的回饋。我們將盡力改進它。

·我看到一則推文說自由環部分不會移動，但是自由環實際上是如何移動的？

=如果這部分不起作用，我們對給您帶來的不便深表歉意，但您能否透過查詢表或聊天與我們聯繫？

- 還有其他顏色的生日月花圈已投入生產嗎？

= 顏色的生產在二月和三月取得了進展，但我們目前正在根據改進情況重新製作它們。

・我很在意白色標記的不均勻，這也在可接受的範圍內嗎？

=我們非常抱歉，但由於製造規格，這也被認為在可接受的品質範圍內。我們也提供退款和退貨服務，因此如果您願意，請使用諮詢表與我們聯絡。

-你們在多大程度上檢查產品的耐用性？請盡力回答。

=我們正在使用在 Instagram Live 期間解釋的方法來執行此操作。
我們用指腹將環壓在中心玻璃上，力道就像按壓罐子上的拉環一樣，以檢查它不會破裂。

- 我希望您徹底檢查無法親眼看到的網上購買的商品。
·如果物品有明顯的個體差異，我希望你在那時玩它。

=感謝您的回饋。我們將進一步加強巡視制度建設。

・我們目前正在進行諮詢，但如果我們在下週初發貨有缺陷的產品可以嗎？

=是的，很好。我們對造成您的不便深表歉意，但我們感謝您的合作。
*我們將盡力盡快回复，但請注意，在以下期間，由於新年假期，我們將從1 月4 日起回复。

年末年初期間： 12月28日至1月3日

-您是否考慮重新製作 12 月和 1 月的顏色？

=我們目前不考慮重新製作12 月和1 月的顏色。對於造成的不便，我們深表歉意，但我們將維修或更換產品，或提供退款。

我們正在努力透過重現二月份顏色之後發布的產品來改善其情況。

・剛才聽說的驗證方法不起作用。

=我們非常抱歉。我們將立即更換或修理產品，因此請透過諮詢表或聊天與我們聯繫。

・我已經進行了諮詢，但我是否應該等待回覆後再發送有缺陷的產品？

我很抱歉花費的時間比平常長。
很抱歉打擾您，請您等待我的回覆好嗎？那麼請貨到付款寄給我們。

・由於從2月開始再版改良版，所以出貨日期會延遲嗎？

=我們目前正在檢查交貨日期以及改進建議。如有延遲發貨，我們將提前公告。

生日月份花圈改進

*此資訊於 1 月 11 日新增。

關於生日月花圈十二月和一月的顏色，
由於玻璃中央部分容易脫落的缺陷以及玻璃周圍白線的提前通知不足
對於購買該產品的用戶的不便，我們深表歉意。

正如2023年12月14日Instagram直播中報道的那樣，關於未來將發貨和發售的生日月花環，

我們反覆測試我們的工廠並改進我們的產品，以便我們可以透過再製造提供改進的產品。

我們現在很高興地報告，我們對改進產品的製造有了清晰的前景。

 

改進 

透過重新調整膠水用量並將樹脂塗抹到整個玻璃上，
我們將增加黏合劑的強度並盡可能消除玻璃周圍的白線。

 

・玻璃零件容易脫落
我們重新調整了用於黏合底座和玻璃部件的膠水量。

我們還改變了添加膠水和薄片的順序，以使產品更堅固。
※由於玻璃部件全部為手工製作，因此黏合面可能存在個體差異。
*由於黏合面不平整，根據光照條件，可能會出現類似裂縫的線條。
※即使用手指背推也無法取下的玻璃部件，則視為良品。

 

・關於
透過將樹脂塗抹在整個玻璃上，我們使缺陷不那麼明顯了。
*這些線條是在製造過程中將玻璃放入模具中然後從模具中取出時留下的痕跡；在生產這些玻璃零件時，它們是不可避免的。因此，存在不平衡現象。
*採用樹脂處理，盡可能消除玻璃周圍的白線和表面的粗糙度。
*使用樹脂時可能會留下一些小灰塵和破裂的氣泡，類似於樹脂產品中發現的痕跡。
*樹脂也可能黏在玻璃周圍的四個裝飾爪上，導致玻璃的形狀出現扭曲。

 

・本產品的其他注意事項
*透過樹脂加工可以使玻璃製造過程中產生的裂縫不那麼明顯，但無法完全消除。請理解這是一個製造規範。
*氣泡仍然存在，就像改進之前一樣。請注意，這是玻璃製品製造過程中不可避免的一部分。
*有些產品可能有大理石花紋，這是玻璃獨有的。
*爪子看起來是彎曲的，因為這是用於鑲嵌玻璃的設計，玻璃的尺寸可能會略有不同。
*由於這是客製化產品，玻璃顏色可能與樣品不同。

此外，根據大理石的圖案，即使是同一批次的玻璃，顏色和樣品也可能有所不同。
具體來說，五月的顏色樣本是深綠色，而這個是淺綠色。

 

 

校正樣本

我們準備了二月至五月顏色的校正樣本。
我們將以照片所示狀態交付優質產品。

請注意，玻璃部件各有不同，因此並非所有部件都處於與此處所示相同的狀態。請注意這一點。
請以此為例以供參考。

 

交貨時間 

我們將改進上述生產流程，因此生產時間將比平常更長。

我們向所有已經下訂單並正在等待的客戶表示歉意，但我們將更改交貨時間表，如下所示：

 

[二月和三月的顏色]
最初：2024 年 2 月初 → 變更：2024 年 5 月初
→ 5月10日變更後 2024年7月初至7月中旬

[四月和五月的顏色]
原定於2024年4月初→改為2024年7月下旬至8月初

 

未來行程

我們對給您帶來的不便深表歉意，但從現在開始我們將接受與該月份對應顏色的訂單。
我們每次都會通知您交貨日期。

例如：六月的顏色將於六月開放預訂。交貨時間為十一月。

關於生日月花環出貨時間的通知
*此資訊於 5 月 10 日新增。

關於您去年訂購的二月/三月生日月花環，
正如我們所報導的，我們一直在重新製造該產品，以便能夠提供改進的產品。

因此，我們已告知您，交貨時間將從我們收到您的訂單時通知您的日期起延長，但由於再製造進度延遲，我們現在將進一步延長交貨時間。

對於多次延遲交貨，我們深表歉意。
對於由此帶來的不便和擔憂，我們向所有期待此版本的用戶表示誠摯的歉意。
我們對由此造成的不便深感抱歉。

[生日月份花圈二月/三月顏色]
預計交貨日期：2024年7月初至7月中旬

對於造成您的不便，我們深表歉意，並向您提供免費送貨優惠券。
如果有機會，我很樂意使用您的服務。
*優惠券的詳細資料將於5月10日（星期五）晚上7點30分左右發送給購買者的通知郵件中公佈。

我們也將接受二月和三月生日月花環的取消。
如果您想取消，我們對造成您的不便深表歉意。
請使用下面的詢問表或應用程式內聊天與我們聯繫以取消相關事宜。

對於由此造成的不便，我們深表歉意。
敬請諒解。

【適用產品】
・生日月份花環二月
・生日月份花環三月

[退款/取消期限]
截至 2024 年 6 月 7 日

關於生日月綻放戒指出貨時間表的通知*5月28日更新。

正如我們向您報告的那樣，關於您去年訂購的 4 月/5 月生日月花環，我們一直在重新製造該產品，以便我們能夠提供改進的產品。

因此，我們已通知您，二月和三月生日月份綻放戒指的交貨時間將從收到您的訂單時通知的日期起延長。然而，由於四月生日月花環的重新生產進度延遲，我們現在決定進一步延長交貨時間。

由於多次通知您交貨延遲，給所有期待收到您產品的人帶來的不便和擔憂，我們深表歉意。我們對由此造成的不便深感抱歉。
生日月份綻放戒指 4 月和 5 月顏色的交貨日期如下：

[生日月份花圈 4 月/5 月顏色]
預計交貨日期：2024年9月下旬至10月上旬

對於造成您的不便，我們深表歉意，並向您提供免費送貨優惠券。
如果有機會，我們希望您能使用我們的服務。
*優惠券的詳細資料將於5月29日（週三）19:00左右發送給購買者的通知郵件中公佈。

我們也將接受二月、三月、四月和五月的生日月份花圈的取消。
如果您想取消，我們對造成您的不便深表歉意。
請透過下面的詢問表或應用程式內聊天與我們聯繫，告知我們您的取消事宜。

對於由此造成的不便，我們深表歉意。
敬請諒解。

【適用產品】
・生日月花環二月 ・生日月花環三月 ・生日月花環四月 ・生日月花環五月

[退款/取消期限]
截止至 2024 年 6 月 21 日星期五

關於生日月份綻放戒指 4 月/5 月顏色交貨日期的通知*9 月 17 日更新。

關於您去年訂購的四月/五月生日月花環，我們曾聯繫您延長交貨時間，從收到訂單時通知您的日期起，但由於重新製造的延遲，我們現在決定進一步延長交貨時間。

由於多次通知您交貨延遲，給所有期待收到您產品的人帶來的不便和擔憂，我們深表歉意。我們對由此造成的不便深感抱歉。
生日月份綻放戒指 4 月和 5 月顏色的交貨日期如下：


【適用產品】
・生日月 Bloom 戒指 4 月 ・生日月 Bloom 戒指 5 月

預計交貨日期：2024年10月中旬

對於由此造成的不便，我們深表歉意。
敬請諒解。

關於未來的時間表<br>對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但對於 6 月以後訂購的生日月花朵戒指的顏色，我們計劃在對當前訂購產品的運輸時間進行估算後立即開始銷售它們。

[聯絡資訊]
聯絡表格
* 或者，您可以透過網站右下角的聊天功能或應用程式中的「透過聊天與我們聯絡」選項與我們聯絡。

 

對於本次訂購商品的缺陷，我們深感抱歉。
此外，由於這是系列產品，並且是按訂單銷售的，因此我們想再次為給大家帶來不安而道歉。
我們將繼續致力於提高質量，並實施解決方案以確保全面公告並改善我們的服務，因此我們感謝您一直以來的支持。